用户的显性需求和隐性需求

什么是用户的显性需求和隐性需求呢？举个现实中常见的例子更容易理解一些。

        大家去海底捞吃火锅，因为人很多所以经常需要等位，等位一般都会坐在椅子上等，大家聊聊天时间很快就过去了。可是等位的人越来越多，椅子就不够用了，后面来的人只好站着等，这时就会有很多的抱怨声，甚至有的人会选择离开。而恰巧此时服务员走了过来，手里端了很多的水果和糕点给正在等位的人，大家都会觉得这个服务太贴心了。

        例子讲完了，我们来分析一下在吃火锅等位这个场景中，哪些是用户的显性需求，哪些是用户的隐性需求？等位一般花费的时间都比较长，所以等位的人都希望能够坐在椅子上等，这就是用户的显性需求，而在等位的过程中，能够吃些点心水果给肚子先充充饥，这些就是用户的隐性需求。

        用户需求分为显性和隐性。显性需求也叫基本需求，是用户自己可以有明确感受并可以用语言描述的。隐性需求也叫兴奋需求，是用户也不能完全清晰感受和用语言进行描述的。当用户的显性需求被满足时，用户一般不会兴奋或惊喜，而不被满足时，用户则会产生抱怨，比如给等位的顾客提供椅子坐。当用户的隐性需求被满足时，用户一般会兴奋或惊喜，而不被满足时，用户却不会产生抱怨，比如等位过程中提供的水果和糕点。

        我认为，一款好的产品往往是既满足了用户的显性需求，同时又能够刺激他的隐性需求，这样的产品生命力才更加强大。

        以微信来举例，微信作为一款移动通讯产品，无论是多人会话、通讯录，还是实时对讲、视频聊天，都是为了满足用户通讯这一显性需求而服务的。但是，如果微信只是停留在满足用户的显性需求的话，我相信微信不可能取得像今天这样的成功。而恰恰是漂流瓶、附近的人和摇一摇等功能在不断地刺激用户的隐性需求，让用户感受到了惊喜，这时用户就会兴奋地大叫：“哇，原来还有这个功能！”。

        再拿购物网站来说，商家需要保证用户在浏览网站时，能够快速准确地找到需要的商品，支付过程方便且安全，这些都是在满足用户的显性需求，用户觉得这些是理所当然，所以即使你满足了用户的这些需求，用户也不会觉得此次购物给他们带来了任何的惊喜。而在用户购物过程中，用户是有很多隐性需求的，例如，给他展示哪些人也购买了这个商品等，只有让用户的这些隐性需求得到满足时，他们才会觉得这是一次难忘的购物。

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